حقوق مصرف کننده چیست و چگونه می‌توان آن را مطالبه کرد؟

با رشد و توسعه شهرنشینی و وقوع انقلاب های صنعتی ، کمیت و کیفیت کالاها و خدمات افزایش یافت. همچنین با پیشرفت فن آوری های جدید و پیشرفته ، تولید کالاها پیچیده تر و تخصصی تر شدند. در نتیجه ، شرکت ها و شرکت ها توسعه یافتند. وام ها افزایش یافت و تبلیغات و بازاریابی مدرن اهمیت یافت. مجموعه این عوامل عدم تعادل را از نظر سطح آگاهی ، تخصص و قدرت بین تولیدکنندگان و مصرف کنندگان ایجاد کرد و مصرف کنندگان به حمایت نیاز داشتند. در نتیجه ، مفهومی به نام “حقوق مصرف کننده” به تدریج در کنار مفاهیم حقوقی سنتی ظهور کرد و “حقوق مصرف کننده” اکنون توسط استادان ، وکلا و قانونگذاران به عنوان یکی از مهمترین روندهای حقوقی در جهان مورد توجه قرار گرفته است. هدف اصلی این رشته جدید محافظت از مصرف کنندگان در برابر تولیدکنندگان و توزیع کنندگان است و دامنه و قلمرو آن روز به روز در حال افزایش است. تدوین قوانین و مقررات مختلف و ایجاد و تشکیل سازمانها و م institutionsسسات حمایتی نشان دهنده توجه روزافزون به این موضوع است.

چرا باید از مصرف کنندگان حمایت کنیم؟

همه ما از صبح تا شب انواع کالاها و خدمات را مصرف می کنیم. اگر این موارد را در طول زندگی خود بررسی کنیم ، میزان آن را به خوبی درک خواهیم کرد. استفاده از غذا ، پوشاک ، مسکن ، لوازم خانگی مختلف و غیره و همچنین استفاده از خدماتی مانند خدمات بهداشتی ، خدمات آموزشی ، خدمات مالی و مشاوره ای ، خدمات گردشگری و اوقات فراغت ، حمل و نقل ، بیمه و فقط موارد کوچک و قسمت اساسی این هزینه های تشکیل دهنده این میزان مصرف در مواقع خاص مانند تعطیلات (مانند نوروز و …) ، تعطیلات (تعطیلات تابستان ، تعطیلات آخر هفته و …) در ابتدای سال تحصیلی و … به میزان قابل توجهی افزایش می یابد.

اکنون ، با توجه به گستردگی و تنوع این حوزه ، اگر بخواهیم در هر موردی که با کالاها یا خدمات معیوب یا نامطلوب روبرو شویم برای مطالبه حقوق خود به دادگاه برویم ، ضمن ایجاد ترافیک سنگین قضایی در دادگاه ها ، باید قسمت زیادی را هزینه کنیم از زندگی ما در دادگستری هزینه کنید.

علاوه بر صرف وقت زیاد ، بعضی اوقات هزینه های دادرسی به مراتب بیشتر از هزینه کالاها یا خدماتی است که خریداری کرده ایم ، خصوصاً در سیستم هایی مانند سیستم حقوقی ما که غالباً غرامت به خوبی دریافت نمی شود. بنابراین ، برخی اوقات اقدامات قانونی از نظر اقتصادی مقرون به صرفه نخواهد بود.

دکتر شکری ساز یکی از کارآفرینان برتر کشور به عنوان کسی که اطلاعات خوبی از حقوق مصرف کننده دارد، معتقد است که اثبات تخلف تولیدکننده یا توزیع کننده ، با توجه به تخصص برخی کالاها یا خدمات ، همچنین به دانش ، تخصص یا دانش خاصی احتیاج دارد که ممکن است هر مصرف کننده ای از آن برخوردار نباشد و در نتیجه ممکن است نتواند با شکایت موفقیت آمیز شکایت کند.

اثبات تخلف تولیدکننده یا توزیع کننده ، با توجه به تخصص برخی کالاها یا خدمات ، همچنین به دانش ، تخصص یا دانش خاصی احتیاج دارد که ممکن است هر مصرف کننده ای از آن برخوردار نباشد و در نتیجه ممکن است نتواند با شکایت موفقیت آمیز شکایت کند. بالاخره بیار به طور خاص ، شرکت های بزرگ تولیدی یا توزیعی اغلب از خدمات مشاوران و وکلا حرفه ای استفاده می کنند.

از طرف دیگر ، گاهی خسارات مادی و معنوی و خسارات وارده به مصرف کننده در اثر مصرف برخی کالاها یا خدمات غیرقابل جبران است یا جبران خسارت به درستی انجام نخواهد شد. بنابراین پیشگیری در این زمینه بسیار مهم است.

از طرف دیگر ، رعایت حقوق مصرف کنندگان اعتماد و رضایت مشتری را افزایش می دهد و می تواند به بهبود شرایط تجاری شرکت ها و مشاغل کمک کند. بنابراین رعایت این حقوق در سطح کلان به نفع همه افراد جامعه خواهد بود.

ترکیبی از این ویژگی ها به وضوح نشان می دهد که چرا امروزه در همه کشورهای جهان تلاش شده علاوه بر وجود مراجع قضایی ، از حقوق مصرف کنندگان نیز حمایت ویژه ای شود و سازمان ها و م institutionsسسات محافظتی ایجاد شود. برخی از این مقامات که در کشورهای دیگر فعالیت می کنند عبارتند از: انجمن های حمایت از حقوق مصرف کننده ، کمیسیون های ایمنی مصرف کننده ، انجمن های ملی تغذیه ، بخش های بهداشت ملی ، بنیادهای ملی مصرف کننده ، تعاونی ها ، آزمایشگاه های ملی ، سازمان های استاندارد و توسعه و سایر کشورها. .

اهمیت توجه به حقوق مصرف کننده تا آنجا افزایش یافته است که معمولاً در هر کشور یک روز خاص به “روز حمایت از حقوق مصرف کننده” اختصاص می یابد. این روز در کشور ما “9 اسفند” است که مانند بسیاری دیگر از کشورها به “روز حمایت از حقوق مصرف کننده” معروف است.

مصرف کننده چه کسی است؟

تعاریف مختلفی از اصطلاح مصرف کننده توسط نویسندگان ارائه شده است ، اما شاید یکی از ساده ترین و کاربردی ترین تعاریف این باشد: “مصرف کننده هر غیر متخصصی است که کالاها یا خدمات را برای تأمین نیازهای خود خریداری و استفاده می کند. می دهد.”

قانون حمایت از حقوق مصرف کننده مصرف کننده را چنین تعریف می کند: “مصرف کننده هر شخص حقوقی یا حقیقی است که کالایی یا خدماتی را خریداری می کند.” ما همچنین در قانون تجارت الکترونیکی می خوانیم: “مصرف کننده هر شخصی است که برای هدفی غیر از تجارت یا شغل حرفه ای اقدام کند.”

“خوب” به معنای هر ماده مادی یا جسمی است که برای رفع نیاز استفاده می شود و “خدمت” به معنای هر کاری است که بدون تأمین کالا می تواند برای پول ارزش داشته باشد. برخی از خدمات مادی هستند. مانند تعمیرات یا نظافت. برخی از خدمات مالی عبارتند از: مانند خدمات بیمه یا وام و برخی خدمات فکری ؛ مانند خدمات پزشکی یا خدمات مشاوره حقوقی.

چه حقوقی برای مصرف کنندگان وجود دارد؟

مصرف اساساً آخرین حلقه در فرآیند تولید است و جایی است که از محصول نهایی استفاده می شود. در این چرخه و فرآیند تولید ، توزیع تا مصرف ، بسیاری از حقوق برای مصرف كنندگان قابل تصور است كه كشورها ، بسته به درجه توسعه خود ، طبق قوانین و مقررات خود به برخی از این حقوق مراجعه می كنند. بیشتر این حقوق در قوانین حمایت از حقوق مصرف کننده در هر کشور گنجانده شده است.

مهمترین حق مصرف کننده که حق طبیعی یا ذاتی وی است و در همه کشورها مورد توجه قرار گرفته است ، حق داشتن کالاها یا خدمات سالم برابر با ارزش پولی است که توسط مصرف کننده پرداخت می شود.

چهار حقوق مهم دیگری که مصرف کنندگان باید از آن بهره مند شوند عبارتند از:

حق انتخاب ؛

حق اطلاعات؛

حق ایمنی ؛

حق شنیدن

نمونه هایی از حقوق مصرف کننده در قانون حمایت از حقوق مصرف کننده در سیستم حقوقی ما به شرح زیر است:

حق مشارکت در تدوین استانداردها ؛

حق حمایت در برابر کالاها و خدمات مضر ؛

حق محافظت در برابر اقدامات متقلبانه ؛

حق بهداشت و ایمنی و دریافت کالاها و خدمات سالم ؛

حق داشتن اطلاعات دقیق و کامل در مورد کالاها و خدماتی که آنها مصرف می کنند ، از جمله نوع ، کیفیت ، دانش تاریخ تولید ، تاریخ انقضا و قیمت ؛

حق داشتن یک بازار رقابتی و ضد انحصاری.

حق تأمین نیازهای اساسی در تصمیم گیری.

حق جبران خسارات ناشی از مصرف کالا و خدمات ؛

حق آموزش برای افزایش تخصص و مهارت در انتخاب مناسب کالاها و خدمات ؛

حق داشتن یک محیط سالم؛

حق سازمان برای پیگیری حقوق اساسی در مصرف کالاها و خدمات ؛

حق داشتن خدمات مطلوب فروش و خدمات پس از فروش.

سایر حقوق و موارد تعیین شده توسط قانون یا در آینده توسط سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده.

برای مشاهده متن کامل قانون حمایت از حقوق مصرف کننده و نمونه های آن ، به وب سایت انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده مراجعه کنید.

قوانین و نهادهای حمایتگر در نظام حقوقی ایران چه نهادهایی هستند؟

پس از آشنایی مختصر با حقوق مصرف کننده و مصرف کننده ، لازم است با برخی از قوانین و مقررات و همچنین نهادهای اصلی حمایت از حقوق مصرف کننده در ایران آشنا شوید.

از نظر قانونی علاوه بر حمایت از خریدار در زمینه قانون مدنی در زمینه قراردادها ، و در مواردی مانند نقص ، حق اخلال در معامله یا مطالبه اختلاف ، اما به طور خاص ، قوانینی وضع شده است که هدف اصلی حمایت از مصرف کنندگان است. این قوانین شامل موارد زیر است:

قانون مواد غذایی ، آشامیدنی و آرایشی مصوب 1346؛

قانون مجازات های دولتی ، مصوب سال 1988 ، اصلاح شده در سال 1373 ؛

قانون تجارت الکترونیکی مصوب 2003

قانون سازمان نظام پزشکی کشور مصوب 2004

قانون نظام صنفی کشور مصوب 1383 ، اصلاح شده در 1392 ؛

قانون حمایت از حقوق مصرف کننده مصوب 2009

قانون حمایت از حقوق مصرف کننده خودرو مصوب سال 2007؛

قانون بهبود کیفیت تولید خودرو و سایر محصولات صنعتی داخلی مصوب 1389؛

قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز مصوب 1392 ، اصلاح شده در 1394 ؛

و …

سه نهاد اصلی مرتبط با حقوق مصرف کننده در کشور ما: سازمان مجازات دولتی؛ ۲. سازمان حمایت از مصرف کنندگان و تولیدکنندگان و 3. این موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی است.

علاوه بر این سه نهاد اصلی ، بسیاری از مقامات هستند که در زمینه تخصص خود به شکایات شهروندان رسیدگی می کنند (شهرداری ها ، استان ها ، شرکت های آب و برق ، گاز ، ارتباطات از راه دور ، وزارت صنعت ، وزارت صنعت ، معادن) و تجارت و بسیاری از م institutionsسسات دیگر که با تخلفات خدمات برخورد می کنند). بررسی همه این مراجع و صلاحیت های آنها و روش عمل از طریق این م ofسسات در این مقاله کوتاه ممکن نیست ، اما ممکن است ارائه برخی از موضوعات اصلی که به شکایات مردم به صورت الکترونیکی رسیدگی می کنند مفید باشد. بنابراین ، در ادامه این مقاله ، مقامات اصلی را که از حقوق مصرف کنندگان در دو حوزه کالا و خدمات (خدمات پزشکی و ارائه دهندگان خدمات دولتی) حمایت می کنند ، معرفی می کنیم.

چطور برای مطالبه‌ی حقوق خود به عنوان مصرف کننده، اقدام کنیم؟

همانطور که گفته شد ، با توجه به ویژگی های حقوق مصرف کننده ، علاوه بر امکان مراجعه به دادگستری ، سایر نهادها نیز تعیین شده اند تا با تخلفات تولیدکنندگان و توزیع کنندگان سریعتر و دقیق تر برخورد کرده و حقوق مصرف کنندگان را مطالبه کنند. این موارد شامل موارد زیر است:

سازمات تعزیرات حکومتی

یکی از اصلی ترین و شاید موفق ترین م institutionsسسات رسیدگی به تخلفات اصناف (مشاغل مختلف) در کشور ما ، که سریعتر از سایر مراجع با تخلف برخورد می کند و اختیارات گسترده ای در برخورد با متخلفان و کلاهبرداران دارد ، سازمان تعزیرات حکومتی است.

تحقیقات در این سازمان با گزارش تخلفات توسط سازمان حمایت از مصرف کنندگان و تولیدکنندگان ، شورای اتحادیه های صنفی ، پلیس ، وزارت بهداشت ، درمان و آموزش پزشکی یا با تهیه گزارشات و شکایات از طرف خود مردم آغاز می شود.

به سه روش می توان شکایت عمومی را گزارش یا تنظیم کرد. از طریق شماره 135 ، از طریق پیامک شماره 30009651 و از طریق وب سایت سازمان تعزیرات حکومتی.

بهترین راه اعلام استفاده مستقیم از سایت سازمان تعزیرات حکومتی است. برای این منظور ، پس از ورود به صفحه اصلی این سایت ، باید گزینه یک سیستم جامع برای ثبت نام و پاسخگویی به شکایات را وارد کنید. در این قسمت می توانید تخلف واحدهای صنفی را از دو طریق گزارش دهید. روش اول طرح شکایت است. با ورود به قسمت ثبت شکایت و پر کردن یک سری اطلاعات اساسی ، مشخصات خود به عنوان شاکی ، مشخصات متهم (منظور واحد متخلف) ، شکایت خود را خلاصه می کنید و در پایان کد رهگیری دریافت می کنید. با استفاده از این کد می توانید از روند رسیدگی به شکایت خود مطلع باشید و آن را دنبال کنید.

در روش دوم ، پس از ورود به صفحه اصلی وب سایت سازمان ، وارد سیستم جامع ثبت و پاسخگویی به شکایات می شوید ، اما به جای ثبت شکایت ، گزینه گزارش های عمومی را وارد می کنید و مانند قسمت قبل ، ثبت نام می کنید. یک سری اطلاعات اساسی ، با این تفاوت که در این روش شما نمی توانید اطلاعات خود را وارد کنید و به صورت ناشناس گزارش دهید و یک کد رهگیری دریافت کنید. با استفاده از این کد ، می توانید فرآیند پردازش را از طریق همین سیستم دنبال کنید.

با توجه به اینکه طبق قانون حمایت از حقوق مصرف کننده ، رسیدگی به تخلفات صنفی و صدور احکام مجازاتها و جریمه ها فقط از طریق سازمان تعزیرات حکومتی انجام می شود ، بنابراین سایر نهادهای حمایتی مانند انجمن حمایت از مصرف کنندگان و تولیدکنندگان ، شورای صنفی و و آنها فقط می توانند تخلفات اتحادیه های کارگری را به این سازمان گزارش دهند. بنابراین ، بهترین راه گزارش مستقیم تخلفات و شکایات به سازمات تعزیرات حکومتی است و با توجه به اینکه رویکرد جدید این سازمان در زمینه طرح شکایات و گزارشات به صورت الکترونیکی انجام می شود ، زمان زیادی نخواهد برد.

اتحادیه‌های صنفی

اگر هنگام خرید کالا یا خدمات با مشکل یا تخلفی روبرو شدید ، یکی از اقداماتی که می توان انجام داد مراجعه به اتحادیه های کارگری است. برای هر حرفه ، مگر اینکه مشمول قانون خاصی باشد ، اتحادیه تخصصی وجود دارد که به اتحادیه ویژه معروف است. به عنوان مثال اتحادیه طلا فروشی ها ، اتحادیه نانوایان ، اتحادیه رانندگان تاکسی ، اتحادیه آرایشگران ، اتحادیه نقاشان ساختمانی ، اتحادیه فروشندگان لوازم خانگی ، اتحادیه رستوران ها و هتل داران و …. اگرچه هدف اصلی هر اتحادیه حمایت از صاحبان آن حرفه خاص است ، اما این اتحادیه ها معمولاً تعرفه ها و قیمت ها را تنظیم می کنند و همچنین تخلفات صنفی واحدهای مربوطه را تعیین و بررسی می کنند ، بسته به تخصصی که در آن حرفه خاص دارند. .

بنابراین ، اگر هنگام خرید کالا یا خدمات با فروشنده یا ارائه دهنده خدمات مشکلی دارید ، یا اگر واحد صنفی تخلفاتی از جمله عدم درج قیمت روی کالا ، گران فروشی ، کم فروشی ، عدم ارائه فاکتور یا فاکتور ، ارائه کالاهای معیوب و امتناع از مبادله یا بازپرداخت قیمت ، کلاهبرداری ، عدم ارائه خدمات پس از فروش ، فروش کالاهای بدون مارک استاندارد ، فروش کالاهای تاریخ انقضا ، فروش اجباری یک یا چند نوع کالا یا خدمات به همراه کالاها یا خدمات دیگر about در مورد قیمت ها اطلاعات کسب کنید و تخلفات شغلی و صنفی را همزمان گزارش کنید. طبق قانون همه این اتحادیه ها موظف به پذیرش گزارش یا شکایت مشتری هستند و در صورت ارائه مدارک لازم برای اثبات ادعای خود (به عنوان مثال فاکتور خرید معتبر و …) ، بلافاصله (یا ظرف 10 روز) با واحد متخلف برخورد می کنند . اگر این اقدامات م effectiveثر نباشد ، تخلفات برای بررسی و صدور حکم به سیستم تعزیرات حکومتی گزارش می شود. حتی اگر در اثر نقض واحد صنفی ، خساراتی به اشخاص ثالث وارد شود (یعنی اشخاص دیگری غیر از خریدار و فروشنده) ، اتحادیه های صنفی واحد متخلف را موظف می کنند علاوه بر خسارت وارد شده به شخص ثالث ، خسارات وارده را نیز جبران کند. خوب. با توجه به اینکه این اتحادیه ها در زمینه تخصصی خود تخصص دارند و ضمانت عملکرد لازم برای برخورد با واحدهای متخلف (مانند ابطال پروانه کسب یا پروانه کسب ، تعلیق و …) را دارند ، بنابراین می توانند در مورد تخلفات آن طبقه خاص اظهار نظر بهتری داشته باشند. و مراقبت و راهنمایی های لازم را به ما ارائه دهید.

سازمان ملی استاندارد و تحقیقات صنعتی

سازمان ملی استاندارد و تحقیقات صنعتی یکی دیگر از نهادهای حامی مصرف کننده است که برای رسیدگی به شکایات به سرعت ، دقیق و شفاف و رسیدگی به شکایات به صورت الکترونیکی تشکیل شده است. این سازمان فقط به شکایات مربوط به مارک های استاندارد ، کالاها ، آزمایشگاه ها ، شرکت های بازرسی و فنی ، برنامه های تمدید مجوز ، محاسبه هزینه های خدمات مورد مناقشه و موارد دیگر رسیدگی می کند. بنابراین ، در هر صورت که از محصول یا کیفیت آن یا مارک استاندارد یا بازرسی و شرکت های فنی و مواردی از این قبیل شکایت داشته باشید ، می توانید به وب سایت این سازمان بروید و به گزینه سیستم رسیدگی به شکایات کشور بروید و ثبت شکایت فقط به صورت الکترونیکی کردها. اگر این سازمان تحقیقات لازم را انجام دهد و واحد را تخلف بداند ، ضمن اعمال برخی ضمانت های اجرایی ویژه ، پرونده را برای رای گیری به سازمان تعزیرات حکومتی می فرستد.

قابل ذکر است که شکایت مصرف کنندگان خودرو باید کتباً به وزارت صنعت ، معدن و تجارت ارسال شود و نه به سازمان ملی استاندارد. بنابراین ، شکایات مصرف کنندگان خودرو مطابق با قوانین و مقررات خاص و در وزارت صنعت ، معدن و تجارت بررسی می شود.

سازمان بازرسی کل کشور

م institutionسسه دیگری که به نوعی از حقوق مصرف کنندگان خدمات دولتی محافظت می کند و امکان طرح شکایت یا اعلامیه عمومی به صورت آنلاین را دارد ، آژانس بازرسی کل کشور است. صلاحیت این سازمان برای رسیدگی به اعتراضات فقط شامل رسیدگی به اعتراضات ناشی از عملکرد شرکتها و م institutionsسسات و ارگانهای دولتی یا م institutionsسسات و سازمانها و سازمانهای سودمند عمومی است که در آنها کل یا بخشی از سرمایه یا سهام آنها متعلق به دولت یا دولت است. به نوعی بر آنها نظارت یا کمک می کند.

اگرچه صلاحیت و رویه سازمان بازرسی کل کشور کمی پیچیده تر و تخصصی تر از مقامات قبلی است ، اما این سازمان همچنین شرایط لازم را برای رسیدگی شفاف و سریع به شکایات شهروندان از مقامات و دولت یا شرکت های وابسته به دولت فراهم کرده است. . نکته قابل توجه این است که تحقیقات در این سازمان به دلایل معتبر و معقول باید مستند و مستدل باشد و صرفاً اعلام تخلف واحدها برای بررسی در این سازمان کافی نیست.

نکته دیگر اینکه ، همانطور که در وب سایت این سازمان به طور دقیق اطلاع داده شده است ، این سازمان صلاحیت رسیدگی به هیچ شکایتی را ندارد و فقط با تخلفات مقررات قانونی توسط دستگاه های اجرایی برخورد می کند. برای راهنمایی دقیق تر شهروندان از صلاحیت های این سازمان ، وقتی به سایت اصلی آن می روید و وارد سیستم رسیدگی به شکایات و اطلاعیه ها می شوید ، دوباره با دو گزینه روبرو هستید. شما می توانید به دلایل معتبر شکایت خود را به قوه مجریه و ارائه دهنده خدمات ارائه دهید ، یا می توانید ناشناس گزارش دهید. ویژگی خوبی که برای راهنمایی شهروندان در سیستم تعبیه شده این است که در بخشی که باید در دستگاه شکایت خود از دستگاه متخلف نام ببرید (به عنوان مثال سازمان سنجش کشور یا دانشگاه ها یا شکایات مربوط به برگزاری مزایده ها یا مناقصه های مربوط به سازمان های دولتی ، شکایات استخدام ، شکایت به پلیس یا 2) ، لیستی از اسامی دستگاه های اجرایی که سازمان صلاحیت بررسی نقض را دارد ، قرار داده می شود تا شهروندان به خوبی از اختیارات سازمان مطلع شوند. همچنین مواردی که در صلاحیت این سازمان نیست جداگانه اعلام شده است. پس از پر کردن شکایت به صورت الکترونیکی ، کد رهگیری و رمز عبور به شما داده می شود که بر اساس آن می توانید پرونده خود را پیگیری کنید.

سازمان نظام پزشکی کشور

یکی از خدماتی که همه ما در طول زندگی به آن نیاز داریم و از آن استفاده می کنیم ، استفاده از خدمات پزشکی است. این خدمات طیف گسترده ای از موضوعات مانند هزینه ویزیت ، بستری شدن در بیمارستان ، جراحی و موارد دیگر را شامل می شود. با توجه به اینکه تخلف در حرفه پزشکی و شرکت های وابسته به آنها (به عنوان مثال داروسازان ، عکاسان ، شیمی درمانی ، متخصصان طب فیزیکی ، طب سنی ، پزشکی ورزشی و غیره) مشمول قوانین خاصی هستند ، بنابراین نمی توان به موارد نقض آنها اشاره کرد مقامات فوق ظاهر شد. در چنین مواردی علاوه بر طرح دعاوی حقوقی یا کیفری از طریق دادگاه های دادگستری ، می توانیم از طریق سازمان نظام پزشکی کشور ، موارد تخلف در حوزه پزشکی و حوزه های مرتبط با آن را نیز پیگیری کنیم.

نکته قابل توجه در این زمینه این است که تحقیقات در سازمان نظام پزشکی و دادگاه انتظامی آن فقط یک تحقیق اداری و انتظامی است. بنابراین ، اگر می خواهیم جبران خسارت یا خسارت کنیم ، لازم است از طریق دادگاه ویژه جرایم پزشکی و دارویی (دادگاه منطقه 19 واقع در خیابان شهید مطهری ، بعد از قائم مقام فراهانی ، نبش کوچه گلریز ، پلاک 284) با دلایل و مدارک معتبر را برای طرح شکایت و مطالبه دیه و کلیه خسارات وارده ذکر کنید و اگر مبلغ درخواست ما بیست میلیون تومان یا کمتر باشد ، باید به شورای حل اختلاف مراجعه کنیم (ویژه امور بهداشتی – مجتمع شماره 29 اختلاف شورای حل و فصل واقع در سازمان نظام پزشکی کشور در خیابان امیرآباد ، شمال ، خیابان شانزدهم ، اما علاوه بر این دادخواست ، بهتر است به دادگاه انتظامی سازمان نظام پزشکی نیز مراجعه شود. معمولاً نظر کارشناسان سازمان نظام پزشکی و مسئولان دادگاه انتظامی سازمان نظام پزشکی در صدور حکم بسیار مهم و م effectiveثر هستند و به دلیل تخصص پزشکی دادگاه ها و دادگاه های ما معمولاً براساس نظر کارشناسان نظام پزشکی احکام صادر می کنند. علاوه بر این ، کارشناسان و متخصصان سازمان نظام پزشکی و دادگاه انتظامی این سازمان امکان اعمال اقدامات مختلف از جمله درج توبیخ کتبی در پرونده و سابقه پزشک متخلف ، لغو مجوز پزشکی وی ، درج تخلف وی در نشریات تخصصی را دارند. سازمان نظام پزشکی و که عمدتاً مجازاتهای تکمیلی هستند. در نظر گرفته می شود. بنابراین مراجعه به سازمان نظام پزشکی و دادگاه انتظامی آن به ما در گرفتن حکم صحیح از دادگاهها و همچنین اعمال مجازاتهای اضافی کمک خواهد کرد.

عدم رعایت استانداردهای علمی و اخلاقی ، دریافت اعتبار بیشتر از تعرفه ها و هزینه های ویزیت ، تحمیل هزینه های غیرضروری به بیماران ، اشتباه در جراحی ها و آسیب رساندن به بیمار ، ایجاد ترس در بیمار با توضیح غیر واقعی شدت بیماری ، جذب و راهنمایی بیمار از م institutionsسسات بهداشت عمومی تا مراکز خصوصی و بالعکس ، صدور گواهی های دروغین مرگ ، معلولیت ، بهداشت ، تولد و … فقط برخی از مهمترین موارد نقض در زمینه پزشکی است. برای اطلاعات کامل در مورد آیین نامه انضباطی برخورد با تخلفات صنفی و حرفه ای پزشکان و متخصصان مرتبط ، موارد تخلفات صنفی پزشکان و تعرفه های خدمات ، لطفاً به وب سایت سازمان نظام پزشکی کشور مراجعه کنید.

سخن پایانی و توصیه‌ها

اگرچه حمایت از حقوق مصرف کننده در کشور ما مستلزم تحولات و تحولات اساسی است ، اما نهادهایی وجود دارند که در صورت آشنایی با آنها و نحوه عملکرد از طریق آنها ، به راحتی می توانیم حقوق خود را به عنوان مصرف کننده مطالبه کنیم. اما در زمینه مصرف کالاها و خدمات ، باید چند نکته را همیشه بخاطر بسپاریم:

مصرف بیشتر یک مفهوم فرهنگی است تا قانونی. چه چیزی ، تا چه میزان ، با چه کیفیتی ، در کجا و با چه تضمین هایی خریداری می کنیم و نحوه برخورد با تخلفات کاملاً به فرهنگ و نحوه زندگی و عادت های ما بستگی دارد ، بنابراین سعی کنید بهترین فرهنگ مصرف را در هر یک داشته باشید مثال.

در کشورهایی مانند کشور ما که روند تثبیت و استاندارد سازی قیمت کالاها و خدمات به درستی انجام نشده است ، قبل از خرید محصول یا خدمات ، حتماً از نظر کیفیت ، قیمت و خدمات پس از فروش تحقیقات لازم را انجام دهید.

تا آنجا که ممکن است ، برای هر خرید ، هرچقدر کوچک (به عنوان مثال غذایی که در یک رستوران می خوریم) ، ما باید یک رسید ، فاکتور یا فاکتور از فروشنده یا ارائه دهنده خدمات دریافت کنیم ، و اگر یک ویژگی خاص یا ویژگی خرید ، ما باید از فروشنده بخواهیم که این ویژگی را در فاکتور درج کند و این سند را برای مدت زمان معقولی نگه دارد (معمولاً چند روز برای کالاهایی که به سرعت مصرف می شوند و چند ماه برای کالاهایی که ماندگاری بیشتری دارند) که اگر از نظر کیفیت محصول یا قیمت مشکلی وجود داشته باشد و و ما متوجه شدیم که پیگیری آسان تر است.

سعی کنید در زمینه های مختلف با موسسات حمایت از حقوق مصرف کننده آشنا شوید تا در صورت لزوم بدون اتلاف وقت و هزینه بتوانیم برای حقوق خود درخواست کنیم. این اقدام ما گاهی می تواند در جلوگیری از تخلفات بعدی و ایجاد تدریج فرهنگ جدیدی در جامعه و حوزه مصرف بسیار مثر باشد.