کار در شغل‌هایی که با مردم سروکار دارد

کسب‌وکاری که خود را کاملا وقف خدمات کرده است، تنها یک نگرانی درباره‌ی سود دارد؛ آن هم اینکه سود به شکل خارق‌العاده‌ای زیاد خواهد بود.

هنری فورد

بابک مدیر منطقه ای یک سوپر مارکت زنجیره ای بزرگ است. به عنوان بخشی از یک برنامه خلاقانه ، او باید 20 درصد از هفته کاری خود را صرف ارتباط رودررو با مشتریان کند. هدف او این است که خواسته ها و نیازهای آنها را شناسایی کند ، مشکلات را حل کند و نشان دهد که شرکت به نگرانی های آنها اهمیت می دهد.

بابک از این فرصت هیجان زده است ، اما هفته اول افتضاح است. یکی از مشتریان عصبانی این است که چرا فروشگاه دیگر مارک مورد علاقه اش را ندارد. بابک سعی می کند مشکل را حل کند ، اما به نوعی او را بیشتر عصبانی می کند.

مشتری دیگری داستانی طولانی را در مورد تجربه مثبت خود در این فروشگاه های زنجیره ای بیان می کند ، اما ناگهان بابک را متهم می کند که به حرف او گوش نمی دهد ، زیرا نگاه کوتاهی به تلفن همراهش می اندازد. او فقط دو روز با مشتریان بود ، اما در آخر هفته ، احساس کرد بیشتر از آنکه به سودش برسد ، آسیب می رساند.

همیشه کار در زمینه برخورد با مردم آسان نیست. اگر این کار را به درستی انجام دهید ، شما و سازمانتان می توانید سود زیادی ببرید. اما اگر اشتباه کنید ، به اعتبار سازمان و البته خودتان لطمه وارد می کنید.

انواع نقش‌ها

موقعیت های مختلفی وجود دارد که مستقیماً با مردم سروکار دارد. مثلا:

• اسماعیل در بخش روابط عمومی کار می کند و اغلب در مورد مسائل جاری در سازمان با مردم و رسانه ها صحبت می کند. او همچنین مسئول سازماندهی رویدادهایی است که توسط سازمان سازماندهی شده است.
• سمیرا در زمینه بازاریابی فعالیت می کند. او بیشتر وقت خود را در فیس بوک ، توییتر و سایر رسانه های اجتماعی می گذراند ، اخبار و رویدادهای شرکت را ارسال می کند و با مشتریان ارتباط برقرار می کند.
• در بخش خدمات به مشتریان سازمان ، لیلا مدیریت گروه پاسخگویی تلفنی را بر عهده دارد. او مشکلات مشتریان را از طریق تلفن ، ایمیل و چت آنلاین حل می کند.
• محمدرضا مدیر یک سازمان دولتی است. مردم اغلب با او تماس می گیرند یا به او ایمیل می زنند ، س questionsال می کنند یا شکایت می کنند و گاهی از عملکرد خوب دفتر او تعریف می کنند.

حتی اگر در حال حاضر مستقیماً با افراد کار نمی کنید ، ممکن است در آینده به موقعیت ، پروژه یا ضرورت جدیدی نیاز داشته باشید. یادگیری مهارت های اساسی و بهترین مهارت های ارتباطی به شما کمک می کند تا خود را برای چنین شرایطی آماده کنید.

مهارت‌ها و استراتژی‌های لازم برای این نوع از مشاغل

استراتژی ها و مهارت های زیادی وجود دارد که می تواند به شما در برقراری ارتباط موثر با افراد کمک کند. بیایید نگاهی به آنها در زیر بیندازیم.

هوش هیجانی را تقویت کنید

وقتی در چنین مشاغلی هستید با افراد مختلفی ملاقات می کنید. برخی از فرهنگ های مختلف هستند ، برخی محدودیت هایی دارند ، برخی مشتاق و مشتاق صحبت با شما هستند و برخی عصبانی و ناامید.

به همین دلیل تقویت هوش هیجانی مهم است. هوش هیجانی توانایی درک احساسات و معنای هر یک از آنهاست که به شما در درک احساسات و نیازهای اطرافیان کمک می کند.

برای ایجاد هوش هیجانی ، با خودآگاهی شروع کنید. از معنای احساسات خود و نحوه تأثیر آنها بر اطرافیان خود آگاه باشید. سپس بر ایجاد حس همدلی تمرکز کنید تا بتوانید دیدگاه فردی را که با او صحبت می کنید درک کنید.

اگر خجالتی هستید ، انجام کارهایی که با آنها برخورد می کنید ممکن است شما را مضطرب کند. برای مقابله با این امر ، قدم های کوچکی بردارید و خود را به چالش بکشید. چیزی را که مربوط به این موضوع آزاردهنده است انتخاب کنید و هر روز آن را انجام دهید. چند ماه دیگر شگفت زده خواهید شد ، زیرا صحبت با دیگران مانند گذشته دشوار نخواهد بود.

این نوع آگاهی که با تقویت هوش هیجانی به دست می آورید به شما در جلوگیری از تبعیض کمک می کند. به عنوان مثال ، ممکن است به طور ناخواسته بین افراد به دلیل موقعیت اجتماعی ، حرفه یا نحوه لباس آنها تبعیض قائل شوید و سعی کنید با همه آنطور که شایسته آنها است رفتار کنید.

در نهایت ، متخصص مدیریت احساسات شوید. این امر به ویژه هنگام برخورد با یک فرد عصبانی ، ناراحت یا نگران بسیار مهم است. وقتی احساسات خود را مدیریت می کنید ، آرامش خود را حفظ کرده و می توانید مشکل را حل کنید.

مهارت‌های حل تنش را تقویت کنید

گاهی اوقات مجبورید با فردی عصبانی ، ناراحت یا ناامید برخورد کنید. مهارت های مدیریت استرس نه تنها به آرامش اوضاع کمک می کند ، بلکه اگر با حساسیت ، مهارت و احترام به این فرصت نزدیک شوید ، می توانید از آن برای ایجاد تغییر مثبت در زندگی این شخص استفاده کنید.

گوش دادن یکی از مهمترین مهارتهایی است که می توانید در شرایط حساس از آن استفاده کنید. شما باید مهارت های گوش دادن فعال را توسعه دهید تا بتوانید حرف های طرف مقابل را بشنوید ، بفهمید و به آن پاسخ دهید.

اغلب مشکلات مردم نتیجه اقدامات شما نیست. بنابراین عصبانیت و سرخوردگی آنها را نپذیرید. در عوض ، آرام باشید ، عذرخواهی کنید و به این فکر کنید که چگونه می توانید مشکل را حل کنید.

گاهی اوقات ممکن است افراد بی ادب یا حتی ناپسند باشند. اگر مهارت مقابله با چنین شرایطی را ندارید ، ممکن است ترسیده باشید. اما یادگیری مهارت هایی مانند قاطعیت و اعتماد به نفس می تواند به شما در مدیریت این وضعیت به صورت حرفه ای و با احترام کمک کند.

اغلب ، افرادی که خصمانه و پرخاشگر هستند فقط می خواهند کسی به آنها گوش دهد. در این شرایط آرامش خود را حفظ کرده و گوش دهید. به آنها اطلاع دهید که شما آنها را درک می کنید و از آنها بپرسید که به نظر آنها چگونه باید این مشکل حل شود. گاهی اوقات می توانید نیازهای آنها را برآورده کنید ، گاهی اوقات باید مصالحه کنید. با این حال ، درخواست نظر آنها نشان می دهد که می خواهید راه حلی پیدا کنید که به نفع همه باشد.

در نهایت ، از تمرینات نقش آفرینی برای آماده شدن برای گفتگوها و موقعیت های مختلف استفاده کنید. وقتی شرایط دشواری را تمرین می کنید ، بهتر است هنگام مواجهه با عصبانیت یا پرخاشگری آرامش خود را حفظ کرده و فکر کنید.

توصیه:

مردم اغلب فراموش می کنند که نظراتی را که در اینترنت می نویسند “شخص واقعی” می نامند. به همین دلیل ، آنها ممکن است بتوانند عصبانیت و ناراحتی خود را آزادانه ابراز کنند. به این دیدگاه ها مودبانه و مودبانه پاسخ دهید. وقتی مردم متوجه می شوند که با یک سیستم خودکار سر و کار ندارند ، به احتمال زیاد لحن مناسب را انتخاب می کنند.

ارتباط مؤثر برقرار کنید

مهارت های ارتباطی خوب زمانی اهمیت پیدا می کنند که موقعیتی داشته باشید که با افراد سروکار دارد. این را می توان به صورت حضوری ، از طریق ایمیل ، چت ، رسانه های اجتماعی یا تلفن انجام داد.

هنگام برقراری ارتباط با مصرف کنندگان ، از دانش محدود آنها در مورد سازمان یا صنعت خود آگاه باشید. از اصطلاحات فنی که ممکن است آنها را گیج کند استفاده نکنید. در عوض ، از کلمات یا عباراتی که برای شما آشنا هستند استفاده کنید ، بدون توهین ، از داستان یا قیاس برای کمک به توضیح مفاهیم فنی یا پیچیده استفاده کنید.

در نهایت ، از 7 عامل کلیدی در برقراری ارتباط به عنوان یک چک لیست استفاده کنید تا از شفافیت و دقت ایمیل ها ، گزارش ها و سخنرانی های خود اطمینان حاصل کنید.

توصیه:

ارتباطات غیرکلامی به اندازه آنچه می گویید اهمیت دارد. این را به مخاطب منتقل کنید که گوش می دهید ، لبخند می زنید ، به چشمان او نگاه می کنید و از زبان بدن به درستی استفاده می کنید. همچنین مطمئن شوید که لحن صدایتان با موقعیتی که در آن هستید متناسب است.

این مطلب ادامه دارد … .