خصوصیات یک رهبر کارآمد و موفق چیست؟ این سوالی است که من در این مقاله به عنوان یک متخصص سازمان ، مربی اجرایی و مشاور آموزش مدیر به آن پرداخته ام. برای یافتن پاسخ این س ،ال ، من اخیراً یک نظرسنجی از 195 رهبر در 15 کشور در بیش از 30 سازمان جهانی انجام داده ام. شرکت کنندگان در این مطالعه 15 مهارت مهم رهبری را از لیست 74 مورد انتخاب کردند. مواردی را که بیشترین رای را کسب کرده اند را در 5 گروه اصلی گروه بندی کرده ام. این گروه ها اولویت های رهبران و برنامه های آموزش رهبری را نشان می دهند.
اگرچه بیشتر این موارد واضح است ، اما تسلط بر آنها آسان نیست ، زیرا بهبود آنها خلاف طبیعت ماست.
اصول اخلاقی قوی داشته باشید و حس امنیت به‌وجود بیاورید
این گروه سه ویژگی بیشترین رای را شناسایی کرده و این دو را با هم ترکیب می کند: “معیارهای قوی اخلاقی و معنوی” (67٪ مردم آن را مهمترین اصل می دانند) و “داشتن انتظارات واضح و بیان آنها” (56.).
این ویژگی ها با هم یک محیط امن و مطمئن ایجاد می کنند. یک رهبر با استانداردهای اخلاقی بالا همیشه منصف باقی مانده و به همه اطمینان می دهد که او و کارمندانش همیشه به قوانین احترام می گذارند. رهبرانی که انتظارات خود را بیان می کنند مردم را متعجب نمی کنند و همه را مطلع می کنند. کارمندان در یک محیط امن راحت ترند و ذهن آنها توانایی برقراری ارتباط اجتماعی ، خلاقانه ، ابتکاری و بلند پروازانه را دارد.
علم علوم اعصاب نیز این نکته را تأیید می کند. وقتی آمیگدالای مغز احساس خطر می کند ، رگ ها سخت و ضخیم می شوند و باعث افزایش جریان خون در اندام های بدن شده و آنها را برای واکنش آماده می کند. در این شرایط ، دسترسی به سیستم ارتباطات اجتماعی در مغز محیطی را از دست می دهید. همچنین ، عملکردهای اجرایی قشر پیشانی از بین می رود و خلاقیت و تمایل به بهترین حالت متوقف می شود. به گفته دانشمندان علوم مغز و اعصاب ، احساس امنیت عمیق به کارمندان باید یکی از اولویت های اصلی رهبران باشد.
اما چگونه؟ برای به دست آوردن این مهارت باید طوری رفتار کنید که ارزشهای شما را زیر سوال نبرد. اگر مجبورید تصمیمی بگیرید که مغایر با ارزشهای اخلاقی شما باشد ، یا اگر وجدان شما از توجیه کاری که کرده اید ناراحت است ، ممکن است لازم باشد دوباره به ارزشهای اخلاقی خود نگاه کنید. من معمولاً به مشتریانم آموزش می دهم که این کار را راحت تر انجام دهند. این تمرین “تجسم عمیق” نام دارد. برای انجام این کار ، شما باید مراسم خاکسپاری خود را تجسم کنید و به آنچه مردم درباره شما می گویند فکر کنید. آیا از آنچه در مورد شما می گویند راضی هستید؟ این تمرین به شما کمک می کند آنچه را برایتان مهم است ببینید و تصمیمات بهتری بگیرید.
برای احساس امنیت باید بتوانید به گونه ای ارتباط برقرار کنید که باعث شود مردم احساس امنیت کنند. یکی از راه های ایجاد این احساس در نظر گرفتن بدترین و ترسناک ترین نتایج از همان ابتدا است. این “روشن شدن نتیجه نهایی” نامیده می شود. به عنوان مثال ، می توانید در مورد پروژه ای که موفقیت آمیز نبود ، بگویید: “من نمی خواهم شما را سرزنش کنم ، فقط می خواهم بدانم که چرا پروژه شکست خورد.”
به دیگران فرصت بدهید تا به کارهای خود نظم بدهند
دومین مهارت اصلی رهبری ، تعیین هدف از ابتدا است ، اما به کارمندان اجازه دهید زمان خود را تعیین کنند. رهبر نمی تواند همه کارها را خودش انجام دهد. بنابراین ، لازم است که بتوانیم قدرت را در کل سازمان گسترش دهیم و به تصمیمات نزدیکترین افراد به وضعیت موجود اعتماد کنیم. مطالعات متعدد نشان داده است که تیم هایی که قدرت تصمیم گیری بیشتری دارند ، از تولید و فعالیت بیشتری برخوردار هستند ، خدمات بهتری در اختیار مشتری قرار می دهند ، از شغل خود رضایت بیشتری دارند و به تیم و سازمان خود متعهدترند. با این حال ، بسیاری از رهبران نمی توانند به دیگران اجازه دهند که زمان خود را تعیین کنند. آنها مقاومت می کنند زیرا معتقدند که قدرت یک بازی با جمع صفر است. آنها دوست ندارند دیگران اشتباه کنند و از مواجهه با عواقب منفی تصمیمات دیگران می ترسند.
برای مقابله با ترس از دست دادن قدرت ، ابتدا باید آگاهی خود را از استرس جسمی افزایش دهید. این تنش وقتی بوجود می آید که احساس کنید موفقیت شما به خطر افتاده است. همانطور که قبلاً ذکر شد ، آنها رویارویی با تهدیدها ، واکنشهای جنگ ، جنگ یا بی تحرکی در آمیگدال را فعال می کنند. خوشبختانه ، شما می توانید به بدن خود یاد دهید که به جای دفاعی ، مضطرب باشد. شما باید سعی کنید وضعیت فعلی را از گذشته جدا کنید. با دیگران درباره عواقب منفی صحبت کنید. سعی نکنید تمام قدرت را برای خود حفظ کنید. به یاد داشته باشید که کنار گذاشتن قدرت یکی از بهترین راه های افزایش نفوذ است. نفوذ با گذشت زمان قدرت ایجاد می کند.
حس وابستگی و تعلق به‌وجود بیاورید
رهبرانی که “با دیگران به وضوح ارتباط برقرار می کنند” و “احساس موفقیت و شکست را با هم ایجاد می کنند” پایه محکمی برای برقراری ارتباط ایجاد می کنند.
ما موجودات اجتماعی هستیم. ما می خواهیم با دیگران ارتباط برقرار کنیم و احساس تعلق کنیم. از نظر تکاملی ، ارتباطات مهم است زیرا شانس زنده ماندن ما را در جهانی پر از شکارچیان افزایش می دهد. تحقیقات نشان داده است که ارتباطات بر کارایی و بهزیستی عاطفی تأثیر دارد. به عنوان مثال ، دانشمندان به این نتیجه رسیده اند که احساسات در محیط کار مسری است و کارمندان ممکن است از دیدن ارتباط ناخوشایند بین همکارانشان احساس ناخوشایندی داشته باشند.
از دیدگاه دانشمندان علوم اعصاب ، برقراری ارتباط دومین وظیفه مهم رهبران است. وقتی احساس امنیت می کنیم (حسی که مغز خزنده نیز تشخیص می دهد) و احساس می کنیم مردم به ما اهمیت می دهند (که مغز لنفاوی را فعال می کند) ، پتانسیل کامل قشر پیشانی را فعال می کنیم.
روشهای ساده ای برای افزایش احساس دلبستگی و تعلق کارکنان وجود دارد: به آنها لبخند بزنید ، آنها را با نام صدا کنید و علایق و نام اعضای خانواده آنها را بخاطر بسپارید. وقتی با آنها صحبت می کنید تمام توجه خود را به آنها بدهید. این احساس را ایجاد کنید که اعضای گروه نیاز به دفاع از یکدیگر دارند. آهنگ ، شعار ، نشانه ، شعر یا حرکتی را انتخاب کنید که تیم شما را مشخص کند. این نشانه حس تعلق در تیم شما را افزایش می دهد.
نسبت به ایده‌های جدید دید باز داشته باشید و دانش سازمانی را افزایش بدهید
“به اندازه کافی انعطاف پذیر باشید تا نظر خود را تغییر دهید” ، “منتظر ایده ها و تکنیک های جدید باشید” و “از آزمون و خطای ایمن استفاده کنید.” چه چیزهایی در این موارد مشترک است؟ اگر رهبر این مهارت ها را داشته باشد ، آموزش را تقویت می کند و در غیر این صورت ، مهارت کارکنان از بین می رود.
اعتراف به اشتباهات خود آسان نیست ؛ این امر تا حدی به دلیل تأثیرات منفی اضطراب بر مغز است و مهمترین این اثرات جلوگیری از یادگیری است. محققان نتیجه گرفتند که وقتی در معرض خطر هستیم ، جریان خون به مغز کاهش می یابد و بینایی محیطی کاهش می یابد ، بنابراین می توانیم به خطر پاسخ دهیم. به عنوان مثال ، ورزشکاران قبل از مسابقه دچار وخامت شدید در دید خود از محیط می شوند. درست است که دید تونل به ورزشکاران کمک می کند تا تمرکز کنند ، اما ذهن آنها را به روی ایده ها و تکنیک های جدید می بندد. وقتی با ایده های متناقضی روبرو می شویم ، ایده های ما انعطاف پذیرتر می شوند و یادگیری را کاملاً غیرممکن می کنند.
برای بهبود آموزش کارکنان ، یک رهبر ابتدا باید اطمینان حاصل کند که توانایی یادگیری و تغییر روش ها را دارد. بدون در نظر گرفتن دستور کار یا نتیجه گیری مشخص ، یک بحث را برای حل مشکلات شروع کنید. قضاوت نکنید تا وقتی همه فرصت صحبت کردن را پیدا کنند. کارمندان شما باید اطمینان حاصل کنند که همه ایده ها را می شنوید. به این ترتیب شما ایده های متنوع تری خواهید گرفت.
شکست نیاز به یادگیری دارد. جستجوی مداوم برای نتایج باعث می شود که کارمندان تمایلی به ریسک نداشته باشند. برای رفع این مشکل ، رهبر باید فرهنگی ایجاد کند که ریسک پذیری را تشویق کند. یکی از راه های دستیابی به این فرهنگ آزمایش های کنترل شده است. این آزمایشات از بروز اشکالات جزئی جلوگیری می کند ، بنابراین می توانید بازخورد بگیرید و روش های خود را بهبود ببخشید. این فرصتی را برای ایجاد آگاهی جمعی فراهم می کند تا کارمندان از اشتباهات یکدیگر درس بگیرند.
از رشد کارکنان حمایت کنید
گروه نهایی به طور مداوم و مداوم به یادگیری ادامه می دهند و به کارگران خود کمک می کنند رهبران نسل بعدی شوند.
به طور طبیعی همه موجودات زنده نیاز به کپی کردن ژن های خود دارند. آنها به فرزندان خود آموزش می دهند تا شانس موفقیت آنها را افزایش دهند. برعکس ، کسانی که آموزش دیده و از آنها کمک می گیرند احساس ارزشمندی و فداکاری می کنند. به افرادی که برای آنها ارزش قائل هستید فکر کنید: والدین ، معلمان ، دوستان ، مراقبان. به احتمال زیاد اینها کسانی هستند که از شما مراقبت کرده اند یا چیز مهمی را به شما آموخته اند.
وقتی رهبران وقت خود را صرف آموزش کارمندان خود می کنند ، این احساسات طبیعی دوباره زنده می شوند. کارمندان انگیزه دارند تا با انجام کارهای بیشتر جبران کنند و قدردانی و وفاداری بیشتری نشان دهند. ترس وقتی موفق می شوید ترس را ایجاد کنید ، کارمندان شما عصبی می شوند. این اضطراب مغز آنها را مختل می کند. وقتی انگیزه کارکنان شما از قدردانی باشد ، کیفیت کار آنها کاملاً متفاوت است. اگر می خواهید کارکنان خود را برای عملکرد بهتر الهام بگیرید ، از آنها حمایت کنید ، در یادگیری و بهبود آنها بکوشید و برای حمایت از پروژه های مهم آنها هر کاری که می توانید انجام دهید.
