چند سال پیش ، من در یکی از جلسه های مدیریت با یکی از مشتریان روابط عمومی نشسته بودم. مدیرعامل سوالی از مدیر بازاریابی پرسید که ظاهراً پاسخی که شنیده دوست ندارد. عصبانی ، او با اکراه سوال دیگری را در مقابل تیم مدیریتی و حتی من (که یک مشاور نیمه وقت بودم) از زن پرسید و واکنش تندی نشان داد. سرانجام او فریاد زد ، چسبید و مدیر بازاریابی را گریه کرد.
واکنش عصبانی مدیر نسبت به اوضاع به قدری وحشیانه بود که من وحشت کردم. آنچه بیشتر من را متحیر کرد واکنش افراد دور میز بود.
شناختن جنبه تاریک خود بهترین راه برای درک جنبه تاریک دیگران است
– کارل یونگ
وقتی این فرد نسبت به یکی از کارمندان خود عصبی ، عصبانیت و کینه بچگانه داشت و از او بدرفتاری می کرد ، همه آنها ساکت ماندند. او به سادگی فرهنگ ترس و ارعاب ایجاد کرد و هیچ کس جرأت نکرد او را به جای او بنشاند.
اگرچه همه ما گهگاه عصبانی می شویم ، افرادی هستند که خشم خود را مانند یک سپر زره پوش می پوشند – یا طغیان های عاطفی مکرر دارند. تقریباً می توانید عصبانیت ناشی از این افراد یا جوش آمدن در زیر پوست آنها را احساس کنید.
دلایل زیادی برای عصبانیت افراد وجود دارد. برخی ویژگی های شخصیتی مانند خودشیفتگی ، رقابت پذیری و عدم تحمل شکست می تواند فضای بیشتری برای خشم فراهم کند. همچنین ، حالت عاطفی و جسمی ما قبل از بروز خشم می تواند محرک دیگری برای طغیان عصبانیت باشد. اگر خسته ، افسرده یا مضطرب هستید ، یک جرقه کافی است تا سریعتر عصبانی شوید.
خشم و پرخاشگری نیز رفتارهای آموخته شده ای است که از والدین خود به ارث می بریم. افرادی که در خانواده های عصبانی بزرگ می شوند که ناسازگاری آنها کاملاً طبیعی است ، در آینده به احتمال زیاد بزرگسالانی عصبانی و پرخاشگر می شوند. لین نامکا ، اد. لین نامکا ، Ed ، می گوید: “انرژی خشم غیرقابل کنترل دقیقاً مانند یک ویروس مسری است.” دی ، روانشناس در آریزونا. این ویروس می تواند یکی از اعضای خانواده را آلوده کرده و به دیگران منتقل کند. “هر شخصی در سیستم اجتماعی خود عصبانی می شود و آن را به روش منحصر به فرد خود بیان می کند ، ممکن است آن را بی صدا و با احساس نفرت کنترل کند ، یا می تواند عصبانیت خود را بر دیگران وارد کند.”
افراد عصبانی ممکن است دلایل خوبی برای احساس عصبانیت داشته باشند ، اما این امر برای ما که در نقطه مقابل طیف هستیم – خشم باعث رنج بیش از حد مردم می شود – و برای کسی که خشم را تجربه می کند ، کارها را آسان نمی کند. و برای همه افرادی که مانع راه او هستند.
در اینجا 10 روش برای مقابله با رفتارهای عصبانیت آورده شده است که توصیه خوبی است اگر در روند زندگی خود با افراد عصبانی سروکار دارید:
۱. نیمه‌ی تاریک وجود خود را بشناسید
ممکن است شما اصلاً فرد عصبانی نباشید اما بازهم ارزش دارد که واکنش خود را نسبت به عصبانیت افراد بررسی کنید. از خود بپرسید آیا سریع جوش می زنید؟ آیا شما یک محافظ دفاعی دارید یا احساس خطر می کنید؟ آیا شما با فریاد به فریاد پاسخ می دهید یا اگر کنایه ای می شنوید ، بدون مکث پاسخ می دهید؟
اگر با عصبانیت به او پاسخ دهید ، در واقع به فرد مقابل اجازه می دهید کنترل شما را بدست آورد. شما باید مسئولیت خشم خود را به عهده بگیرید تا بتوانید برای مدیریت خشم شخص مقابل شفافیت داشته باشید. به دنبال دلیل عمیق تری برای واکنشهای خود در برابر فرد عصبانی باشید. چه چیزی او را عصبانی کرد؟ چرا این عصبانیت خیلی عمیق بر شما تأثیر گذاشته است؟
با شناخت خود می توانید به راحتی بر احساسات خود غلبه کنید و با شخص عصبانی باهوش تر برخورد کنید.
۲. سعی کنید نیمه‌ی تاریک وجود طرف مقابل را بشناسید
هنگامی که به یک فرد عصبانی نزدیک هستید یا شاهد عصبانیت شدید ، دلسوزی برای آنها و حتی درک آنها بسیار دشوار است. شما فقط می خواهید از آن شرایط خارج شوید یا به او بگویید که احمق کیست.
هنگامی که احساس می کنید خون شما در پاسخ به این عصبانیت در حال جوشیدن است ، نفس عمیق بکشید و به یاد داشته باشید که کنترل احساسات خود را در دست دارید. سپس به یاد داشته باشید که همیشه پشت عصبانیت چیزی دردناک یا بیمار کننده وجود دارد. افراد عصبانی احساس نارضایتی ، رنجش ، صدمه و درک نادرست می کنند و حتی اگر خودشیفتار یا کنترل کننده باشند ، می دانند که رفتار آنها نفرت انگیز و ناخوشایند است.
عصبانی بودن نمی تواند احساس خوشایندی باشد. این احتمالاً برای بسیاری از افراد یک احساس دردناک است و آن شخص را تنها می کند. پشت این ترس ، سعی کنید آن کودک ترسیده ، زخمی و درمانده را ببینید. به دنبال رنج یا غم و اندوهی باشید که انسان را بی ادب ، بی تاب و زودرنج کند.
همچنین به خاطر داشته باشید که خشم غالباً یک رفتار آموخته شده است که با گذشت زمان تغییر می کند. اگر عادت های بدی دارید ، می دانید که ترک آن آسان نیست و می دانید که هر وقت سعی در ترک این عادت های بد دارید احساس بدی دارید. عادت عصبانیت همچنین مردم را نسبت به مسئولیت خود در برابر رنج کور می کند و آنها می خواهند با حمله به دیگران احساس بهتری داشته باشند.
۳. یاد بگیرید چه کارهایی روی یک آدم خشمگین جواب نمی‌دهد
در اوج لحظه عصبانیت ، ممکن است از استراتژی های مختلفی برای کنترل فرد عصبانی یا سرکوب خشم او استفاده کنید. برخی از این رویکردها نتیجه عکس دارند و فقط آتش خشم طرف مقابل را روشن می کنند.
همانطور که قبلاً گفته شد ، عصبانی بودن در پاسخ به عصبانیت شخص دیگر نه تنها خشم شما را تشدید می کند بلکه عزت و کنترل خود را نیز زیر سوال می برد. برای حفظ آرامش و کنترل احساسات خود هر کاری لازم است انجام دهید.
برخورد با رفتارهای نادرست آنها هنگام بروز عصبانیت ، حتی اگر یک برخورد عمدی باشد ، فقط باعث عصبانیت بیشتر آنها می شود. بعلاوه گفتن “آرام باش” فایده ای ندارد. سعی نکنید آنها را در آغوش بگیرید یا ترحم کنید زیرا آنها احساس خواهند کرد که شما به آنها چشم پوشی می کنید یا احساسات آنها را نادیده می گیرید.
اگر شما از آن دسته افرادی هستید که سعی می کند فرد عصبانی را آرام کند یا از شدت عصبانیت وی جلوگیری کند ، بدانید که با این واکنش فقط به آنها می فهمانید که هنوز برای رسیدن به هدف خود از عصبانیت استفاده می کنند. به دلیل نگرانی بیش از حد و محافظه کاری خود در برابر خواسته ها و تهدیدهای آنها تسلیم نشوید.
۴. از خشم نترسید
برای بسیاری از افراد حساس (مثل خودم) ، تجربه عصبانیت شخص دیگری بسیار ناراحت کننده است. افراد عصبانی می توانند این ویژگی را بو کنند و از آن برای کنترل شما با رفتارهایشان استفاده می کنند. شما باید به خود بیاموزید که عصبانیت به تنهایی نمی تواند به شما آسیب برساند. خشم فقط یک ابراز احساس است و اگرچه ناراحت کننده است ، اما تا زمانی که آن را فراهم نکنید ، نباید تهدید کننده باشد.
البته اگر کسی خشم خود را از طریق خشونت جسمی ابراز کند ، این یک هشدار و دلیل خوب برای خلاص شدن کامل از آن فرد است. به طور کلی ، این بدان معناست که شما نباید غرق فریادهای بلند ، طلبکارانه و اصطلاحات عصبانی شوید. موقعیت خود را در برابر زورگویی مانند مدرسه حفظ کنید. بسیاری از افراد وقتی می فهمند که نمی توانند شما را کنترل کنند یا واکنشی از شما می بینند کوتاه می آیند.
۵. خود را از قبل آماده کنید
اگر می دانید که قرار است با فردی مستعد عصبانیت ملاقات کنید ، می توانید با دیدن چهره های مختلف از او خود را آماده کنید و خود را در مقابل واکنش احساسی محافظت کنید. یک مطالعه اخیر در دانشگاه استنفورد نشان داده است که وقتی می خواهیم دلایل اصلی رفتار عصبانیت یک شخص را درک کنیم ، خودمان کمتر عصبانی می شویم.
روش متفاوتی را برای نگاه کردن به یک فرد عصبانی انتخاب کنید – به عنوان مثال ، تصور کنید که او اخراج شده است ، یکی از عزیزان خود را در خانواده خود از دست داده است یا روز بسیار بدی را پشت سر گذاشته است که اصلاً به شما مربوط نمی شود. محققان این رویکرد را “ارزیابی مجدد” نامیده اند که اساساً رفتار یک فرد عصبانی را توجیه می کند. حتی می توانید قبل از ملاقات با شخصی که معمولاً عصبانی است ، چنین توجیهاتی را در ذهن داشته باشید. این می تواند به راحتی پتانسیل شما برای یک واکنش عصبانی را از بین ببرد.
۶. عصبانیت او را تصدیق کنید
افراد عصبانی اغلب به روشی برای کنار آمدن با درد نیاز دارند. آنها می خواهند شنیده و تأیید شوند. آنها می خواهند دیگران بفهمند چگونه صدمه دیده اند ، مورد آزار و اذیت قرار گرفته اند یا از آنها سو تفاهم شده است. بعضی اوقات عباراتی مانند “من می فهمم شما از این موضوع بسیار عصبانی هستید”. “من می توانم بفهمم که واقعاً ناراحت هستی” ، تمام چیزی است که شما باید بگویید.
تأیید ممکن است به حمله ظالمانه دیگری منجر شود و این فقط به این معنی است که فرد باید بگوید: “من آنچه را که باید بگویی می شنوم.” فرد عصبانی ممکن است از ادامه عصبانیت دلسرد شود زیرا شما خود را درگیر مشاجره یا تسلیم رفتار ارتجاعی او نمی کنید.
در این مرحله ، فقط به او بگویید که آمادگی کامل برای گوش دادن به او را دارید و می توانید با او صحبت کنید وقتی که می توانید گفتگوی آرامی داشته باشید. سپس به او فضای آرامش دهید. این فرصتی فراهم می کند تا احساسات خود را کنترل کنید در حالی که عصبانیت طرف مقابل را افزایش نمی دهد.
۷. یک زمان مناسب را برای گفت‌وگو فراهم کنید
اگر فرد عصبانی یکی از اعضای خانواده شماست ، سعی کنید در مورد علت عصبانیت به آرامی صحبت کنید. احتمالاً هوشمندانه است که یکی دیگر از اعضای خانواده (که عصبانیت را تجربه کرده است) شما را در مکالمه همراهی کند ، این نشان می دهد که تنها شما نیستید که چنین مشکلی را شناسایی کرده اید.
قصد شما این نیست که به او حمله کنید یا از او انتقاد کنید ، زیرا این کار خشم او را شعله ور می کند. در عوض ، به او بگویید که چگونه عصبانیت او ناگهان فوران می کند یا اینکه چگونه رفتار او بر شما تأثیر می گذارد. به عنوان مثال ، می توانید بگویید: “وقتی به من فریاد می کشید و به من توهین می کنید ، احساساتم را جریحه دار می کنید.” این باعث می شود از شما دور باشم. “سپس از او بخواهید که سعی کند راهی بهتر برای برقراری ارتباط پیدا کند.
چنین شرایطی زمان خوبی برای بیان ملایم مرزهای شخصی خود است. ممکن است بگویید: “من تو را دوست دارم ، اما دیگر تحمل توهین ، زورگویی یا قلدری شما را ندارم.” یا مثلاً بگویید: “اگر صدایت را بلند کنی و عصبانی شوی ، من از اتاق خارج می شوم ، نمی خواهم آنجا باشم.” شما حق دارید محدودیت هایی را برای نحوه برخورد عزیزانتان با شما تعیین کنید.
۸. برای روبه‌رو شدن با یک رئیس عصبانی، استراتژی داشته باشید
تعامل با یک رئیس عصبانی دشوار است زیرا شغل و امرار معاش شما در دست این شخص است. اگر رئیس شما اغلب منطقی است اما مستعد طغیان عصبانیت است ، باید بتوانید یک مکالمه آرام ترتیب دهید تا او بداند که عصبانیت وی چگونه بر عملکرد شما تأثیر می گذارد.
اگر رئیس شما غیر منطقی و کنترل کننده است ، بهتر است با آرامش و حرفه ای به او پاسخ دهید و از درگیر شدن در یک واکنش واکنشی خودداری کنید. اگر ارجاع این رفتار به سایر تصمیم گیرندگان بدون تأثیر منفی بر شغل شما امکان پذیر است ، حتماً این کار را انجام دهید. آنچه را که برای رئیس شما اتفاق افتاده یادداشت کنید و جلسه ای ترتیب دهید تا اوضاع را بررسی کند.
اگر نگران هستید که رئیس شما به دلیل گزارش رفتار شما در طبقه بالا تلافی کند ، به دنبال کار دیگری باشید تا ذهن و سلامتی شما را آرام کند. زندگی با فکر و ترس از رئیس عصبانی و پرخاشگر مانند تیغ است.
۹. به رفتار مثبت پاداش دهید
اگر فرد عصبانی زندگی شما سعی در کنترل عصبانیت خود دارد ، این تلاش را تقویت کنید. به یاد داشته باشید که عصبانیت یک رفتار آموخته شده است و پاسخی عادت به احساسات منفی است. ترک عادت ها به تلاش هماهنگ و یادگیری راه های جدید برای غلبه بر احساسات نامطلوب نیاز دارد.
فردی که سعی در تغییر رفتارهای عصبانیت خود دارد انگیزه بسیار بالایی برای رشد دارد ، زیرا حفظ کنترل خود بر خود پس از سالها انفجار عصبانیت اصلاً کار ساده ای نیست. به او بگویید که می بینید چگونه در حال انجام این تغییر است و اگر منحرف شد او را ببخشید. با تقویت رفتار مثبت ، به او کمک می کنید مغز خود را دوباره آموزش دهد تا رفتارهای بزرگسالان را بیشتر انجام دهد.
۱۰. وقتی هیچ چیز خوب پیش نمی‌رود فقط مهربان باشید
رفتار انسان اغلب بازتاب احساسات درونی اوست. افراد عصبانی و مبارز احتمالاً افراد غمگین هستند. آنها بیش از دیگران به مهربانی و محبت احتیاج دارند. مهربانی در برابر عصبانیت کاملاً مهربانانه است و در واقع ممکن است عصبانیت طرف مقابل را از بین ببرد. فقط درک و بزرگواری را از خود نشان دهید بدون اینکه خیلی از دلسوزی یا رفتار برتر از خود نشان دهید. یک راه طولانی برای کمک به یک فرد عصبانی وجود دارد که بتواند راهی بهتر برای تعامل در جهانی پیدا کند که به نظر او تهدیدآمیز و ناامن است.
